Política de Pagos y Precios – Sora Vital

Última actualización: 24 de octubre de 2025

1. Objeto

Esta Política de Pagos regula los términos bajo los cuales el Cliente realiza pagos por los servicios coordinados a través de la plataforma digital Sora Vital. Al efectuar cualquier pago, el Cliente acepta expresamente las disposiciones aquí contenidas.

2. Naturaleza del servicio

Sora Vital actúa exclusivamente como plataforma de intermediación digital y administrativa, facilitando el contacto entre Clientes y Profesionales independientes en el área de atención y acompañamiento domiciliario.
Sora Vital no es proveedor directo del servicio, ni realiza actos médicos, clínicos o sanitarios.

3. Formas y condiciones de pago

El Cliente podrá realizar el pago mediante:

• Transferencia bancaria (SPEI)
• Tarjeta de crédito o débito
• Pasarelas de pago habilitadas
• Depósito en efectivo, solo cuando sea autorizado por escrito

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
En caso de requerir factura, se agregará el 16% de IVA correspondiente.

4. Definición y validez de cotización

Se considera cotización válida toda comunicación escrita emitida por Sora Vital (por WhatsApp, correo electrónico o documento digital), donde se indique:

• Nombre del paciente o cliente
• Fechas y horarios del servicio
• Precio o tarifa aplicable
• Condiciones específicas

Las cotizaciones tienen una vigencia de 3 días naturales, salvo confirmación posterior.
En caso de discrepancia, prevalecerá la última versión enviada por Sora Vital antes del inicio del servicio.

5. Condición del precio

El precio establecido en la cotización se basa en la información proporcionada por el Cliente.
Si se detectan cambios relevantes (estado del paciente, ubicación, requerimientos especiales, etc.), Sora Vital podrá:

• Ajustar el precio,
• Reasignar al Profesional,
• O cancelar el servicio.

Cotizaciones basadas en información incompleta, incorrecta o modificada no serán vinculantes.

6. Momento del pago

• El servicio deberá pagarse antes de su inicio.
• En algunos casos, se podrá solicitar anticipo del 50% y el saldo antes de la fecha programada.
• Servicios de emergencia o urgencia (menos de 12 horas de anticipación) deben pagarse al 100% de forma inmediata.

La asignación del Profesional solo se confirmará una vez acreditado el pago.

7. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelaciones con más de 12 horas de anticipación: sin penalización.
• Cancelaciones con menos de 12 horas: cargo del 30% del valor del servicio.
• Fallecimiento del paciente: el servicio se dará por terminado, sin derecho a reembolso, salvo pagos no devengados.
• Los reembolsos solo procederán cuando:
  • El servicio no haya sido prestado,
  • La cancelación sea imputable a Sora Vital o al Profesional,
  • Exista error en el pago.

Sora Vital podrá retener un cargo administrativo del 5% al 10% por costos de gestión y comisiones bancarias.

8. Incumplimiento de pago

• El no pago oportuno podrá resultar en cancelación del servicio, suspensión o no asignación del Profesional.
• Podrá aplicarse una penalización del 10% del monto pactado por falta de pago.
• Sora Vital no garantiza disponibilidad hasta que el pago esté liquidado.

9. Exclusiones

El pago no incluye:

• Material médico, insumos, medicamentos ni equipo clínico
• Transporte, viáticos, alimentación ni hospedaje del Profesional
• Suministros como sondas, guantes, apósitos, soluciones, etc.

El Cliente es responsable de proporcionar todos los elementos necesarios para la atención.

10. Procedimientos adicionales y horas extra

Durante el servicio, cualquier solicitud adicional (por ejemplo, curaciones, sondas, traslados, cuidados clínicos, extensión de horario) podrá generar cargos adicionales, siempre que:

• Sea autorizado por el Cliente,
• El Profesional esté capacitado para ello,
• Y se confirme la disponibilidad del recurso.

Sora Vital no garantiza la disponibilidad ni está obligada a incluir estos servicios en la tarifa base.

11. Comisiones y modelo de plataforma

El Cliente reconoce que Sora Vital actúa como intermediario digital, y que el pago realizado cubre:

• Uso de la plataforma
• Verificación de profesionales
• Coordinación operativa y logística

Sora Vital no es empleador del Profesional ni proveedor directo del servicio.

12. Facturación

• El Cliente deberá solicitar factura al momento del pago o dentro de los 5 días naturales siguientes.
• La factura se emitirá conforme al régimen fiscal vigente en México.
• Los precios no incluyen IVA. En caso de requerir factura, se agregará el 16% correspondiente.

13. Promociones y descuentos

Sora Vital podrá emitir promociones a través de medios digitales o físicos.
Cada promoción deberá indicar:

• Vigencia
• Porcentaje o monto del descuento
• Condiciones de aplicación
• Restricciones
  Las promociones no son acumulables, no aplican retroactivamente y están sujetas a disponibilidad.
  En caso de duda, prevalecerán los Términos y Condiciones publicados en el sitio web o comunicados directamente por Sora Vital.

14. Cambios en la política

Sora Vital se reserva el derecho de modificar esta Política de Pagos en cualquier momento y sin previo aviso.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial.
Los cambios no afectarán servicios ya pagados y confirmados antes de su entrada en vigor.

15. Jurisdicción y ley aplicable

Esta política se interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier otra jurisdicción.

16. Política de Precios

Las tarifas de Sora Vital se determinan con base en:

• Perfil del Profesional (cuidador, auxiliar, general, especialista)
• Tipo de paciente (fijo, eventual, emergencia)
• Día del servicio (lunes a sábado, domingo, festivo)
• Ubicación y horario
• Procedimientos solicitados
• Duración y continuidad del servicio

Las tarifas por hora son orientativas y pueden variar. Ejemplo de tarifas estándar (eventuales):

• Cuidador: desde $88/h
• Auxiliar: desde $107/h
• General: desde $125/h
• Especialista: desde $150/h

Servicios de emergencia aplican un recargo promedio del +40% sobre la tarifa eventual.
Servicios en domingo: +25%
Servicios en días festivos oficiales: +50%

Sora Vital se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, salvo servicios ya confirmados.

Equipo Sora Vital.