ご利用規約2025｜そらヴィタル

利用規約 – Sora Vital

最終更新日：2025年10月10日

本書は、ユーザー（以下「お客様」といいます）が SORA VITAL の提供するサービスにアクセスし、利用する際の条件を定めたものです。
SORA VITAL は、医療・介護・看護支援を必要とする方と、独立した医療・看護専門家をつなぐ仲介サービスです。

お客様が SORA VITAL のサービスを申し込み、確認、または利用することにより、本利用規約を十分に理解し、同意したものとみなされます。

1. SORA VITALについて

SORA VITAL は、個人事業として運営される仲介プラットフォームであり、利用者と独立した専門家（看護師、介護士、ヘルパーなど）をつなぎ、在宅でのケアや支援サービスを提供します。

SORA VITAL 自体は医療行為や看護サービスを直接提供するものではなく、病院・クリニック・医療機関としての機能を持ちません。
その役割は、あくまで両者間の「調整・管理・連絡」に限定されます。

2. サービスの性質

SORA VITAL のサービスには以下が含まれます：

在宅ケア・看護支援の依頼受付
独立した専門家の紹介・調整・割り当て
ロジスティクス、支払い、フォローアップ、および顧客対応の管理

SORA VITAL は、診断・治療・回復・臨床的成果を保証するものではありません。
サービスの実施責任は、あくまで担当する専門家にあります。

3. 専門家の選定

登録されるすべての専門家は、経験・資格・推薦書などに基づき SORA VITAL によって面接および審査を受けています。

お客様は以下を承諾します：

専門家は独立した事業者として活動し、SORA VITAL との雇用関係は存在しません。
SORA VITAL は、専門家の行為・過失・怠慢などについて一切の責任を負いません。ただし、登録審査過程における重大な過失が証明された場合を除きます。

4. サービスの承諾

お客様がサービスを確定することにより：

サービスの種類、時間、条件を自発的に受け入れたものとします。
担当する専門家に関する情報を受け取ったことを認めます。
患者の健康状態、治療、アレルギー、特別な注意事項などについて正確な情報を提供する義務があります。
初回サービス開始前に、書面またはデジタル署名にて「サービス契約書」と「同意書」に署名する必要があります。

5. 支払いとキャンセル

サービス料金は事前に通知され、お客様の承諾を得た上で確定されます。
支払いはサービス前または終了時に行うものとします。
12時間前までのキャンセルは、料金が発生しません。
遅延キャンセルまたは無断キャンセルの場合、サービス料金の20〜100％が請求される場合があります。
返金は個別に審査され、事務手数料が差し引かれる場合があります。

6. サービス中に患者が死亡した場合

サービス中に患者が死亡した場合、契約関係は自動的に終了します。
SORA VITAL は、自然死・既往症・サービス外の原因による死亡に関して一切の責任を負いません。
前払い金は、サービス提供割合に応じて処理されます。

7. 免責事項

SORA VITAL は、以下の事項について一切責任を負いません：

専門家の行為や過失
サービス中に発生した身体的・精神的・物的損害
利用場所での物品や貴重品の紛失
サービス外の医療的合併症
回復・治療結果への不満足

お客様は、SORA VITAL に対し、民事・刑事・医療・行政上の責任を一切追及しないことに同意します。
ただし、悪意または重大な過失による仲介ミスが明確に証明された場合を除きます。

8. サービスの適正利用

サービスは、医療・介護目的以外には使用できません。
SORA VITAL は、以下の場合にサービスの提供を拒否または中止する権利を有します：

専門家への暴言・暴力・ハラスメント
公式ルートを通さない直接契約の試み
不法行為またはサービス目的に反する利用

9. 個人情報と機密保持

お客様は、SORA VITAL が以下の目的で個人情報・医療情報・連絡先を収集・処理することを承諾します：

サービス割り当ておよび管理
連絡・フォローアップ・サポート対応
請求および法令遵守
サービス品質向上

データの取り扱いは、「個人情報保護法」および本サイト上の「プライバシーポリシー」に従って行われます。

10. 情報の正確性

お客様は、以下の情報が真実かつ最新であることを保証します：

健康状態と診断内容
現在の治療内容
アレルギーや特別な条件
連絡先および法的代理人情報

虚偽や不備な情報により発生した問題について、SORA VITAL は一切の責任を負いません。

11. 非医療機関サービス

お客様は、本サービスが「在宅支援」であり、病院や救急医療の代替ではないことを理解します。
サービス提供場所（自宅・施設など）には、医療設備は含まれません。
緊急時には、お客様自身の責任で適切な医療機関に連絡してください。

12. インシデントと報告

事故・苦情・トラブルは、24時間以内に報告してください。
SORA VITAL は以下を行う権利を有します：

事実関係の調査と記録
当事者双方からの説明要求
必要に応じた是正措置や補償判断

13. 直接契約の禁止

お客様は、SORA VITAL に通知せずに専門家と直接契約を結ばないことに同意します。
仲介システムを回避する行為は禁止されており、確認された場合はサービスを停止し、法的措置を取ることがあります。

14. 規約の変更

SORA VITAL は、事前通知なく本利用規約を変更することができます。
最新の規約は本ウェブサイト上に公開され、サービスの継続利用により同意したものとみなされます。

15. 準拠法と管轄

本契約の解釈および履行については、メキシコ合衆国の法律およびアグアスカリエンテス州アグアスカリエンテス市の裁判所を専属的な管轄裁判所とします。
当事者は他の管轄権を放棄します。

16. 最終同意

SORA VITAL のサービスを利用することにより、お客様は本利用規約のすべてに同意したものとみなされます。
サービスの確認前に、本規約をよくお読みください。

本書は、お客様と SORA VITAL との間の法的契約を構成します。
利用には、明示的な同意が必要です。

ウェブサイトまたはプラットフォームの利用において、お客様が電子的に（チェックボックス、フォーム、WhatsApp など）同意・署名を行った場合、それはメキシコ民法第1803条、第1834条および第1834 Bis条に基づき、法的効力を有します。

Sora Vital チーム