Términos y Condiciones de Uso – Sora Vital
Última actualización: 10 de octubre de 2025
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios (en adelante, “EL CLIENTE”) acceden y utilizan los servicios ofrecidos por SORA VITAL, un servicio de intermediación que conecta a personas que requieren atención o cuidado en salud con profesionales independientes.
Al solicitar, confirmar o utilizar cualquier servicio gestionado por SORA VITAL, EL CLIENTE declara que ha leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones.
1. SOBRE SORA VITAL
SORA VITAL es un servicio de gestión e intermediación operado por personas físicas, que conecta a usuarios con profesionales independientes (como enfermeros, cuidadores, auxiliares, etc.) para servicios de atención, cuidado o asistencia en domicilio.
SORA VITAL no presta directamente servicios médicos ni asistenciales, ni actúa como clínica, hospital o proveedor de atención sanitaria. Su función se limita a la coordinación, gestión y comunicación entre las partes.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
Los servicios de SORA VITAL incluyen:
-
- Canalizar solicitudes de atención o cuidado domiciliario.
-
- Contactar, coordinar y asignar profesionales independientes.
-
- Gestionar logística, pagos, seguimiento y atención al cliente.
SORA VITAL no garantiza diagnósticos, tratamientos, recuperación ni resultados clínicos. La responsabilidad de la ejecución recae exclusivamente en el profesional asignado.
3. SELECCIÓN DE PROFESIONALES
Todos los profesionales vinculados han sido entrevistados y registrados por SORA VITAL con base en su experiencia, referencias y documentación.
EL CLIENTE acepta que:
-
- El profesional actúa como prestador independiente, sin relación laboral con SORA VITAL.
-
- SORA VITAL no es responsable por actos, errores, omisiones o negligencias del profesional, salvo prueba directa de negligencia en su proceso de vinculación.
4. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO
Al confirmar un servicio, EL CLIENTE:
-
- Acepta voluntariamente el tipo de servicio, duración, horario y condiciones.
-
- Reconoce haber recibido información sobre el profesional asignado.
-
- Se compromete a proporcionar información veraz sobre el estado de salud del paciente, tratamientos, alergias o condiciones especiales.
-
- Se obliga a firmar el Acuerdo de Servicio y Consentimiento Informado, de forma física o digital, antes del inicio del primer servicio.
5. PAGOS Y CANCELACIONES
-
- El costo del servicio será informado y aceptado previamente por EL CLIENTE.
-
- El pago deberá realizarse antes o al finalizar el servicio, según el caso.
-
- Cancelaciones con al menos 12 horas de anticipación no generan cargos.
-
- Cancelaciones tardías o ausencias del paciente pueden generar un cargo de 20% a 100% del valor del servicio.
-
- Los reembolsos se evaluarán caso por caso, y pueden implicar deducciones administrativas.
6. EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL PACIENTE
-
- Si el paciente fallece durante el servicio, la relación se dará por concluida automáticamente.
-
- SORA VITAL no será responsable del fallecimiento si deriva de causas naturales, enfermedades preexistentes o ajenas al servicio.
-
- Los pagos anticipados serán tratados conforme a política de proporcionalidad.
7. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
SORA VITAL no será responsable, en ningún caso, por:
-
- Actos u omisiones del profesional asignado.
-
- Daños personales, emocionales o materiales derivados del servicio.
-
- Pérdida de objetos o valores en el domicilio.
-
- Complicaciones médicas no relacionadas directamente con el servicio.
-
- Resultados insatisfactorios en la evolución del paciente.
EL CLIENTE libera expresamente a SORA VITAL de toda responsabilidad civil, penal, médica o administrativa, salvo prueba directa de mala fe o negligencia grave en la intermediación.
8. USO ADECUADO DEL SERVICIO
El servicio no debe usarse con fines ajenos al cuidado o asistencia en salud.
SORA VITAL podrá rechazar, cancelar o suspender servicios si detecta:
-
- Faltas de respeto, agresión o acoso hacia los profesionales.
-
- Intentos de contratación directa fuera de los canales autorizados.
-
- Actividades ilícitas o incompatibles con la naturaleza del servicio.
9. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD
EL CLIENTE autoriza a SORA VITAL a recopilar y tratar sus datos personales, médicos y de contacto para:
-
- Asignación y gestión de servicios.
-
- Comunicación operativa y seguimiento.
-
- Facturación y cumplimiento fiscal.
-
- Mejora continua de la experiencia.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales y al Aviso de Privacidad disponible en este sitio web.
10. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
EL CLIENTE declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, incluyendo:
-
- Estado de salud y diagnóstico.
-
- Tratamientos vigentes.
-
- Alergias o condiciones especiales.
-
- Datos de contacto y responsables legales.
SORA VITAL no se hace responsable por riesgos o complicaciones derivadas de información falsa u omitida por parte del cliente.
11. SERVICIO NO HOSPITALARIO
-
- EL CLIENTE reconoce que el servicio es domiciliario y no sustituye atención hospitalaria ni de urgencias.
-
- El entorno (casa, residencia, etc.) no cuenta con infraestructura clínica.
-
- En caso de emergencia, es responsabilidad del cliente acudir a servicios médicos adecuados.
12. INCIDENTES Y REPORTES
Todo incidente, queja o accidente debe ser reportado en las siguientes 24 horas.
SORA VITAL se reserva el derecho de:
-
- Investigar y documentar los hechos.
-
- Solicitar aclaraciones al cliente y al profesional.
-
- Determinar acciones correctivas o compensatorias.
13. PROHIBICIÓN DE CONTACTO DIRECTO
EL CLIENTE se compromete a no contratar directamente al profesional sin notificación a SORA VITAL.
Se prohíben acuerdos externos que eludan los mecanismos de control, seguridad y seguimiento.
En caso de incumplimiento, SORA VITAL podrá cancelar el servicio y ejercer acciones legales si corresponde.
14. MODIFICACIONES
SORA VITAL podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será publicada en este sitio web y considerada aceptada con el uso continuo del servicio.
15. JURISDICCIÓN
Para la interpretación o cumplimiento del presente documento, las partes se someten expresamente a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier otro fuero.
16. ACEPTACIÓN FINAL
La utilización de los servicios de SORA VITAL implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
Se recomienda al cliente leerlos cuidadosamente antes de confirmar un servicio.
Este documento constituye un acuerdo legal entre el usuario y SORA VITAL. Su aceptación es necesaria para utilizar nuestros servicios.
Al utilizar este sitio o plataforma, EL CLIENTE acepta que cualquier aceptación, firma o consentimiento otorgado de forma digital, por medios electrónicos (checkbox, formularios, WhatsApp, etc.) tendrá plena validez legal, en términos de los artículos 1803, 1834 y 1834 Bis del Código Civil Federal.
Equipo Sora Vital.